La mercancía ya está en Chile, el proveedor ya cobró y la carga no sale del puerto o del almacén. Cada día suma almacenaje y, si es mercadería para vender o insumos para producir, atrasa todo lo que viene después. Una carga retenida en aduana casi siempre tiene una causa concreta: un documento que no coincide, un permiso que falta o una revisión de la Aduana. Encontrar cuál es la causa es lo primero para liberarla.
Este artículo es para importaciones comerciales: carga aérea, marítima o courier internacional (DHL, FedEx o UPS). Si tu compra quedó retenida en Correos de Chile o viene de un marketplace como AliExpress o Temu, el trámite es otro y no lo atendemos.
Por qué se retiene una carga en aduana
Documentos que faltan o no coinciden
Es la causa más común y, por lo general, la más fácil de resolver. Puede faltar la factura comercial o el documento de transporte (conocimiento de embarque o BL, guía aérea o carta de porte). También pasa que no coinciden: la descripción, la cantidad, el peso o el valor de la factura son distintos a los del documento de transporte, o el nombre del importador está mal escrito.
Falta un permiso o visto bueno
Algunos productos necesitan la autorización de otro servicio antes de salir de la aduana. Por ejemplo, el SAG revisa productos de origen animal o vegetal, incluidos los pallets y embalajes de madera. El ISP revisa medicamentos y cosméticos, y la Seremi de Salud, los alimentos. Sin ese visto bueno, la carga no se puede retirar.
La Aduana seleccionó la carga para revisión
Al presentar la declaración de ingreso (DIN), la Aduana puede elegir la carga para una revisión de documentos o para un aforo físico, en el que se abre y se revisa la mercancía. Que la seleccionen no significa que haya un problema, pero toma más tiempo y exige que lo declarado coincida con lo que viene en la caja o el contenedor.
Dudas sobre el valor o la clasificación
Si el valor declarado parece bajo para el tipo de producto, o la partida arancelaria no corresponde a la mercancía, la Aduana puede pedir más antecedentes antes de aceptar la declaración.
Derechos e impuestos pendientes
La mercancía no se libera mientras no se paguen el derecho ad valorem (6 % sobre el valor CIF, salvo que aplique un tratado de libre comercio) y el IVA (19 %).
El plazo que no hay que dejar pasar
Según el Servicio Nacional de Aduanas, la mercancía puede quedar en depósito 90 días desde que el almacén la recibe. Si no se retira en ese plazo, cae en presunción de abandono. Para recuperarla hay que pagar un recargo y, si no se paga, puede pasar a ser del Estado y rematarse (ChileAtiende). Mientras tanto, el almacenaje se sigue cobrando.
Qué hacer si tu carga está retenida
- Averigua el motivo exacto. El almacén, la naviera o línea aérea, el courier o tu agente de aduana pueden decirte qué falta o qué pidió la Aduana. Sin el motivo, cualquier gestión se hace a ciegas.
- Reúne los documentos:
- Factura comercial.
- Documento de transporte.
- Lista de empaque.
- Certificado de origen, si quieres usar un tratado.
- Póliza de seguro, si la prima no está en la factura.
- Los permisos que correspondan.
- Pide al proveedor que corrija lo que no coincida. Si la factura trae un error, pide una corregida cuanto antes: suele ser lo que más demora.
- Tramita el visto bueno pendiente (SAG, ISP o Seremi) si tu mercancía lo necesita.
- Trabaja con un agente de aduana. Si la mercancía es comercial y vale más de US$ 1.000 FOB, el trámite lo tiene que hacer un agente de aduana (Aduana). Él presenta la declaración, responde a la Aduana y coordina el retiro.
Cómo evitar que se repita
- Revisa la factura antes del embarque. Descripción clara del producto, cantidades, valor, incoterm y datos del importador iguales a los del documento de transporte.
- Pregunta antes de comprar si tu producto necesita algún permiso.
- Pide el certificado de origen al proveedor si su país tiene tratado con Chile.
- Habla con tu agente de aduana antes de que llegue la carga, no cuando ya está detenida.
Cómo te ayudamos
En la agencia de aduana de Carlos Arredondo Solorza, agente de aduana nombrado por Resolución N° 5653 de 2006, revisamos tu caso y te decimos qué falta. Después gestionamos la liberación de tu carga comercial. Atendemos carga aérea, marítima (contenedor o consolidado) y courier DHL, FedEx o UPS. Puedes ver todos los trámites en servicios aduaneros y resolver otras dudas en preguntas frecuentes.
¿Tienes una carga retenida en aduana? Cuéntanos tu caso.